Se você deseja registrar denúncias, reclamações e elogios sobre os serviços prestados pela nossa instituição, fale com a Ouvidoria Sicoob.

O que é

Ouvidoria Sicoob é um canal direto de comunicação entre o cooperado e as cooperativas filiadas ao Sistema Sicoob, que busca conhecer as necessidades dos cooperados, para melhor satisfazê-los. Atuando como mediadora nos casos não resolvidos pelo atendimento convencional -- após o recebimento de reclamações, denúncias, sugestões e elogios --, visa à melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas cooperativas.

Principais objetivos

• Estabelecer um canal direto de comunicação entre o cooperado e a cooperativa;
• Receber e registrar críticas, sugestões, dúvidas e reclamações relacionadas aos produtos fornecidos e aos serviços prestados pela cooperativa;
• Mediar conflitos entre o cooperado usuário dos produtos e serviços oferecidos e a administração da cooperativa, buscando soluções conclusivas para os problemas e atuando com transparência e ética;
• Fazer com que os direitos dos usuários dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa sejam respeitados;
• Identificar as áreas críticas, propondo planos de ação;
• Contribuir para o pleno desenvolvimento da governança corporativa no Sicoob.

Como funciona

A Ouvidoria Sicoob, de forma rápida e eficiente, registra a solicitação, envia para a área responsável, acompanha o andamento do pedido e encaminha a resposta para o cooperado. Esse canal de comunicação com os cooperados contribui para o aprimoramento dos processos internos e para o cumprimento dos direitos do consumidor.

Fluxo

O cooperado liga ou manda e-mail/carta » atendente registra e encaminha para área responsável » ouvidoria envia resposta para cooperado.

Qual é o papel do ouvidor

O ouvidor do Sicoob é o elo entre o cooperado e a cooperativa, atuando como seu representante. Sua atribuição é analisar a manifestação do cooperado com a visão de quem também utiliza esses produtos e serviços. Como função estratégica, deve sinalizar ao conselho de administração os problemas detectados e, com isso, provocar inovações.

Formas de atendimento

Você pode entrar em contato com a Ouvidoria Sicoob pelo site www.ouvidoriasicoob.com.br, ou pelo telefone 0800 7250996, nos dias úteis, de 8h as 20h. A ligação é gratuita.

Se desejar, também tem a opção de mandar uma carta para o Sicoob Oeste. O endereço é Rua Almirante Barroso, 1.949, Toledo-PR - CEP: 85900-020